Líder Service Desk - Soporte TI
Líder Service Desk
Buscamos:
- Al menos 3 años de experiencia en operación de Service Desk o Soporte técnico y al menos 1 año de experiencia en rol de Liderazgo.
- Conocimientos básicos en redes, infraestructura, ciberseguridad y gestión de identidades y accesos.
- Experiencia previa en arranque o maduración de Servicios de TI.
- Experiencia en operación de entornos multi-cliente y atención por SLA, documentación operativa, turnos rotativos.
- Plataformas ITSM (Freshserviuce, ServiceNow, Jira o similares)
- ITIL V4
- MS 365, herramientas de colaboración y operación remota
Objetivo del Puesto:
Planear, coordinar y supervisar la operación del Service Desk en un entorno de servicios administrados multi-cliente. Asegura la atención efectiva de incidentes, requerimientos y escalamientos, garantiza el cumplimiento de SLA, y lidera el diseño e implementación de procesos operativos y planificación de cobertura 24x7, mantenimiento del Call Manager y demás herramientas críticas de atención.
Responsabilidades Principales:
- Supervisar y coordinar la operación diaria del Service Desk para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
- Asignar tareas y gestionar la carga de trabajo de los equipos N1/N2, escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
- Monitorear y reportar indicadores clave (SLA, backlog, tiempos de atención, calidad de llamadas).
- Diseñar, documentar y mantener procesos, políticas y procedimientos basados en ITIL, así como la matriz de escalamiento y el catálogo de servicios.
- Administrar la solución de telefonía IP (Call Manager), asegurando disponibilidad, configuración y coordinación con soporte o proveedores externos.
- Planificar y coordinar turnos, roles y guardias para mantener cobertura 24x7x365.
- Gestionar la incorporación de nuevos clientes y servicios, garantizando una transición exitosa.
- Coordinar programas de capacitación y promover la mejora continua del equipo.
- Elaborar y presentar reportes de operación y métricas a áreas internas y clientes.
Ofrecemos
- Sueldo negociable con base a experiencia, rango entre $ 30,000 y $35,000 mensuales brutos.
- Prestaciones de ley.
- SGMM
- Lunes a viernes 9:00 a 18:00hrs (En casos críticos, disponibilidad para atención fuera de horarios)
- Esquema híbrido, 2 días oficina y 3 días home office (cabe la posibilidad de que se puedan requerir más días en situaciones extraordinarias)
- Zona de trabajo: Santa Fé, CDMX.
- Departamento
- Redes, Infraestructura y Ciberseguridad
- Ubicaciones
- Santa Fé CDMX
- Estado remoto
- Híbrido
- Salario mensual
- 35.000 MXN
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Acerca de Taltere
Somos un equipo dedicado al servicio, disfrutamos nuestra labor; nos gusta pensar que somos una extensión del trabajo de quien nos contrata y un compañero de quien se postula.
En Taltere encontrarás más que a una empresa, un aliado.
Te acompañamos de principio a fín.
Si eres empresa, descansa en nosotros tu reclutamiento, además te asesoramos sobre el mercado, realizamos psicometrías a tus candidatos; si requieres el servicio en Desarrollo Organizacional, cuenta con ello; si identificas que tu equipo necesita capacitación en habilidades suaves, lo tenemos.
Somos la respuesta que fortalece a tu área de Capital Humano.
Si eres candidato y confiaste en nosotros tu curriculum vitae, ten la certeza de que daremos seguimiento, te llamaremos y te mantendremos informado del proceso, seas elegido o no, ahí estaremos.
La humanidad nos define.