Ing. Soporte Técnico N1 medio tiempo
Ing. Soporte Primer Nivel - medio tiempo, turno vespertino
Buscamos:
- Escolaridad: Licenciatura en curso, proceso de titulación o pasante en Sistemas, Informática, telecomunicaciones o carrera afín.
- 1 año de experiencia en soporte técnico especializado o mesa de ayuda.
- Experiencia deseable en servicios gestionados (MSP)
- Conocimiento en gestión de identidades, fundamentos de redes y protocolos de autenticación, plataformas ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice o similares.)
- Deseable conocimientos básicos de scripting, logs, Json, API REST.
Objetivo:
Brindar soporte técnico de primer nivel a personal de TI de los clientes, con especialización en plataformas de gestión de identidad y acceso. Atender incidentes, ejecutar solicitudes de servicio simples bajo lineamientos establecidos, escalar casos complejos a niveles superiores, y documentar correctamente todas las acciones con cumplimiento de SLA y procedimientos técnicos.
Principales Funciones:
- Registrar con precisión todos los eventos, diagnósticos y pasos realizados.
- Validar estado de conectores, usuarios y políticas configuradas según alcance.
- Realizar pruebas técnicas simples (crear usuario de prueba, validar login, etc.) bajo lineamientos definidos.
- Participar en turnos rotativos para asegurar operación continua 24x7.
- Ejecutar tareas programadas o de mantenimiento básico bajo instrucción (ej. validación diaria de salud de conectores).
- Documentar hallazgos técnicos recurrentes para enriquecer la base de conocimiento.
- Analizar trazas, logs o eventos desde la consola , identificación de incidencias sobre si están relacionadas con SSO, Sign-on policies, autenticación, integraciones o escalamiento de tickets.
- Atención y registro de tickets, reseteo de contraseñas, desbloqueo de cuentas, alta, baja o activación de usuarios, habilitación de accesos temporales o restablecimiento de permisos, sugerir acciones correctivas.
Ofrecemos:
- Oferta de sueldo de $ 13,500 mensuales brutos.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Apoyo psicológico.
- Full remoto, disponibilidad para asistir presencial durante el periodo de capacitación.
- Horario: 3:00pm a 9:00pm
- 6 días de trabajo por 1 día de descanso rotativo.
- Zona de trabajo, Santa Fé, Alvaro Obregón, CDMX.
- Ubicaciones
- Santa Fé CDMX
- Salario mensual
- 13.500 MXN
Acerca de Taltere
Somos un equipo dedicado al servicio, disfrutamos nuestra labor; nos gusta pensar que somos una extensión del trabajo de quien nos contrata y un compañero de quien se postula.
En Taltere encontrarás más que a una empresa, un aliado.
Te acompañamos de principio a fín.
Si eres empresa, descansa en nosotros tu reclutamiento, además te asesoramos sobre el mercado, realizamos psicometrías a tus candidatos; si requieres el servicio en Desarrollo Organizacional, cuenta con ello; si identificas que tu equipo necesita capacitación en habilidades suaves, lo tenemos.
Somos la respuesta que fortalece a tu área de Capital Humano.
Si eres candidato y confiaste en nosotros tu curriculum vitae, ten la certeza de que daremos seguimiento, te llamaremos y te mantendremos informado del proceso, seas elegido o no, ahí estaremos.
La humanidad nos define.